Que savoir des garanties Amazon ?

Amazon est une grosse firme américaine spécialisée dans la vente en ligne, mais aussi dans différents services. Lorsque vous faites des achats sur la plateforme, il est possible que les produits aient des problèmes et que vous voudriez faire usage de votre garantie. C’est dans cette optique que la garantie amazon légale de conformité est ouverte à tout consommateur sur le site. Ainsi, la garantie couvre tout défaut survenu après un contrat de vente sur les deux ans qui suivent la signature du contrat de vente sur la plateforme et la délivrance du produit. Elle couvre les vices cachés et ceux qui ne sont pas visibles au moment de la transaction et qui rendent le produit impropre à usage. Lorsque le produit acheté par le client ne peut pas être utilisé ou délivré avec défaut, la garantie du consommateur peut être utilisée et mise en valeur. Ainsi, tout client de la plateforme peut faire valoir sa garantie au niveau d’Amazon EU SARL ou à au niveau des vendeurs tiers pour les articles qui sont vendus par ces derniers sur la plateforme.

Demander un remboursement grâce à la garantie Amazon

Il est possible de demander un remboursement au titre de la garantie A à Z lorsque toutes les conditions sont réunies. En premier lieu, pour demander un remboursement en s’appuyant sur la garantie amazon A à Z, vous avez contacté le vendeur tiers depuis votre compte et vous avez attendu deux jours ouvrés sans réponse. Ensuite, vous pouvez demander un remboursement si l’article qui vous a été livré n’est pas conforme à celui que vous avez commandé. En plus, lorsque vous recevez un article défectueux à la livraison, vous pouvez demander un remboursement. Si trois jours après la date prévue pour la livraison de votre article, vous n’avez rien reçu ou lorsque le suivi de l’article vous indique que l’article a été livré sans que vous ne l’ayez reçu, vous pouvez demander un remboursement. Si vous ne voulez plus de l’article commandé, vous avez le droit de le faire retourner auprès du vendeur en suivant la politique de retour. Lorsque le vendeur a accepté de vous rembourser, mais vous ne recevez pas le montant dépensé au moment de la achat, alors il est possible pour vous de demander un remboursement total. Notez bien que vous pouvez aussi profiter de la garantie légale de conformité en plus du remboursement que vous demandez.

Quelques exceptions à la garantie

Il est important de mentionner que les protections concernant la garantie amazon A à Z sont applicables seulement lorsque vos articles sont achetés auprès des vendeurs tiers sur le site amazon.fr. Au cas où vous avez acheté un article expédié par Amazon Prime, vous devez contacter le service client. Si vous faites l’objet d’une opposition auprès de votre banque, la garantie A à Z ne peut pas fonctionner pour vous. Il est aussi important de noter que la garantie A à Z ne concerne pas les articles numériques, les polices de services et d’assurance, les services et les instruments à valeur stockée.