L’aménagement de la salle d’attente d’un cabinet médical est la carte de visite que nous présentons au patient. Il ne s’agit pas seulement d’un espace de passage, mais d’un lieu qui a plusieurs fonctions et objectifs et qui, avant tout, doit faire en sorte que ceux qui y entrent se sentent les bienvenus, dès les premiers pas.

Pourquoi l’aménagement de la salle d’attente est-il important ?

Dans la salle d’attente, le patient s’arrête quelques minutes avant de rencontrer le médecin, communique avec la secrétaire, collecte les rapports, paie le service. Mais c’est aussi le lieu où il attend la visite avec anxiété, qu’il regarde autour de lui, qu’il cherche à se rassurer. Il s’agit donc d’un espace qui peut être utilisé pour lui fournir des informations utiles sur les services et d’anticiper certaines questions.

La salle d’attente est la zone de la clinique ambulatoire où le patient est le plus souvent seul. Pour ceux qui ne connaissent pas la clinique externe, la salle d’attente est le premier contact avec l’établissement. C’est pourquoi il est essentiel que chaque détail soit soigné et transmette les valeurs et les priorités qui caractérisent l’ensemble des services proposés. Une pièce sombre, dénudée et peu soignée donnera l’impression que l’ensemble de l’activité du cabinet médical accorde peu d’attention aux détails. À l’inverse, un espace petit mais lumineux, doté d’éléments utiles au patient, lui permettra de se sentir écouté dès le départ.

Le processus d’établissement de la confiance dans un cabinet de santé est un deuxième élément à prendre en compte lors de l’aménagement de la salle d’attente. Avant une visite, le patient peut se sentir anxieux, parfois angoissé, et se retrouve très souvent seul. La mise en place d’un espace accueillant avec des brochures d’information ou des panneaux dynamiques comme chez linutop.com/news/category/affichage-dynamique-fr indiquant la direction de la réception peut-être d’une grande aide. Les totems qui éliminent les files d’attente peuvent également contribuer à faire de la salle d’attente un espace plus fonctionnel, et donc plus accueillant. En effet, ils aident le patient à savoir combien de temps il doit y passer et donc à mieux l’organiser.

Vous envisagez de rénover la salle d’attente de votre établissement ?

Comment faire en sorte que la salle d’attente ne soit pas seulement un lieu de passage, mais un environnement accueillant pour les patients ? Il existe de nombreux éléments que nous pouvons personnaliser dans l’aménagement de la salle d’attente : couleurs, lumières, tissus, plantes, services disponibles. Chaque élément peut contribuer à faire comprendre immédiatement au patient que nous sommes un établissement attentif, propre et professionnel. Parmi les plus importants, on peut citer :

• Des meubles essentiels et confortables
• Une lumière naturelle et couleur douce
• N’oubliez pas les murs
• Une aide à la gestion des files d’attente : les totems en salle d’attente